酒店拒绝客人入住违反_当酒店拒绝让黑客入内时

目录：

• 1、万豪酒店520万客人信息被泄露！住酒店究竟该怎样保护个人信息？
• 2、酒店黑名单客户前来入住，该怎么拒绝？
• 3、酒店不安全网络是什么意思
• 4、裸男进来了又出去了，快捷酒店，如何让人放心？
• 5、外出住酒店应该怎样保护自己隐私安全？
• 6、酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？

万豪酒店520万客人信息被泄露！住酒店究竟该怎样保护个人信息？

其实比起来酒店的卫生现象，更让人担心的就是自己的信息被酒店所泄露。就像万豪酒店的客人信息被泄露一样，虽然警方已经介入了调查，但是还是有不少人感到恐慌，在担心自己的个人隐私被现在的同时也应该重新想一想自己在入住酒店的时候，是不是已经不经意间泄露了自己的个人隐私呢？那么住酒店保护隐私的时候就要多留一个心眼了。

因为酒店使用的也是电脑信息的系统，这就存在着泄露信息的可能。从技术上来说，一般如果有电脑黑客想要窃取这个酒店数据的话，只要找到相关软件的漏洞，就可以通过病毒攻击数据或者进入电脑内部系统来窃取信息。我们都知道可以是可以查询酒店登记记录的，但是网络上还有着可以删除酒店登记录的业务。只要把自己以往的记录删除的不留痕迹，自己的信息就有可能不被泄露。

而现在很多的酒店房间里面都有电脑，电脑前端也会安置摄像头。而有些人习惯在电脑上开着自己的通讯软件，如果忘记断网的话，那么自己的信息就不自觉地向外界曝光。所以我们在上网的同时，应该及时删除浏览记录账号，登录密码等这些重要信息，以免自己的信息被泄露。

而我们在办理酒店入住手续的时候，因为人多眼杂也有可能会泄露大量的个人信息。如果你碰巧遇到团队同时办理入住的时候，你可以选择另一个柜台或者稍后再办理入住，这样别人就看不见你的房间号码或者钥匙牌。如果你有贵重物品，最好寄存在前台的保险柜里面，而这起到重要物件，比如护照、身份证等可以存放在不同的口袋里面。而且还要尽量在摄像头面前查看自己的个人证件。

酒店黑名单客户前来入住，该怎么拒绝？

酒店黑名单客户前来入住，拒绝的方式很简单：对不起，酒店客满，没有房间了。

其实作为服务性行业，本来不存在黑名单客人，所谓的黑名单客人主要是指某些对酒店有着故意伤害的客人。 首先要了解清楚具体的黑名单客人是因为什么原因被列入黑名单的， 然后再根据原因酌情做出相应的解释。

酒店不安全网络是什么意思

酒店不安全网络是该无线网路没有设置无线密码，任何人都可以连接网络，并不安全。

在连接无线网络时，手机提示不安全网路，是因为该无线网路没有设置无线密码。在户外连接无线网络时不要轻易连接，连接的免费无线网络，可以查看到你手机的密码、各类账户的密码，从而盗取用户信息和银行卡。

家中的WiFi也成为了很多黑客入侵的目标，入侵之后不但会盗取连接者手机里的账号密码，还会让WiFi速度变慢。

提高WiFi安全性的方法如下：

1、打开路由器的防火墙功能，然后及时更新路由器的固件，路由器固件可以在路由器官方网站上下载。

2、把加密制式改为WPA2，WPA2是当前比较安全的无线网制式，开启后能很大程度上提升WiFi网络的安全，同时把WiFi密码设置的复杂一些。

3、在设置路由器时，可以通过添加标识来控制连接上网的设备，在无线网络MAC地址过滤设置中，添加MAC地址，再点击保存即可。设置完Mac地址后，没有经过同意的设备是无法接入的。

4、在电脑中下载杀毒软件，经常清理电脑，防止是电脑中毒后控制WiFi。

裸男进来了又出去了，快捷酒店，如何让人放心？

前几天，博主@fiore花花的一段自述视频在网络上引起了极高的注重：清晨三点，当她一个人坐在酒店的房间作业时，一名半裸男人毫无预警地将房门推开进入，随后脱掉了身上仅有一条内裤……这样放在恐怖片、刑侦片里都会让人觉得荒唐的情节，却真实地发生在了上海浦东一家全季酒店里。

在她报警后警方调取的酒店监控中，可以看到这名男人从两点半初步，就以半裸的情况出现在酒店七楼，一个房间一个房间地开门并尝试闯入。在他游荡于各个楼层的五十分钟内，酒店方并没有对他的行为进行任何制止或处理。

在上海这样我国最富有、安全性相对来讲较高的城市，又是在浦东区并不算十分偏僻的地段，一个以“醉酒”为托言的男人竟然可以这样大模大样地随意闯入他人的房间。@fiore花花发布视频同享了这段履历后，许多女孩都在议论、论题里同享了自己类似的履历。

当人们认为自己关于人身安全的考虑现已满足缜密时，选择入住的快捷酒店却可能现已悄然成为了行程中的安全隐患。

01

快捷酒店

到底有多不安全？

@fiore花花的履历让许多网友，尤其是常常独自入住快捷酒店的女性毛骨悚然，可是这并非是快捷酒店的安全问题第一次进入大众视界。

2016年在北京和颐酒店发生的强行劫持案件，让快捷酒店的安全问题首次触发了大规划的大众评论。入住该家酒店的女生弯弯在走廊里被一名男人拖拽、殴伤长达十分钟，期间酒店的作业人员并未进行制止，当晚的值班司理在作业发生后也没有报案。

后经警方查询，这名男人及其团伙长期在这家酒店从事介绍卖淫等不合法活动，他误认为弯弯是来抢生意的“同行”，所以才会对她进行殴伤。一个犯罪团伙可以“占山为王”般地驻扎在一家看似正规的酒店，并且毫无害怕地劫持他们认为会对自己利益构成损害的路人，和颐酒店作业后，人们关于快捷酒店的信任程度一泻千里。

随意翻一翻微博相关论题就会发现，本来存在的意义是为顾客供应高性价比、卫生、舒适的住宿环境的快捷酒店，在近几年灵敏加盟扩张、处理却跟不上的情况下，即使是大型连锁品牌，有的时分却连最基本的安全都无法保证。在房间内锁了门换衣服时其他客人误闯进门，深夜睡觉时清洁人员开门进入，喝醉酒的保安刷卡进门殴伤客人……出门住酒店变成了一场需求处处防范也防不胜防的生计演练。

快捷酒店里再三发生的安全隐患也并非是某一连锁品牌独有的现象，前段时间，视频博主@滤镜粉碎机曾对亚朵、全季、和颐、桔子四家连锁酒店进行安全测评。这四个品牌在国内的快捷酒店中现已归于中高端价位，可是测评的结果却并不如人意：前台走漏住客房间号、访客无需挂号就能随意收支、走进行李寄存处无人阻挠、不征得住客附和就给陌生人房卡。

（图片来历@滤镜粉碎机）

种种问题的出现都现已表明，@fiore花花和弯弯的履历并非是偶然。更让人疼爱的是，陌生人可以自由收支快捷酒店的类似新闻早在2015年就有所报道，但直到现在，也没有得到真实的改进。

与此一同，人们的信息安全也在被连锁酒店工业挟制着。顾客因为入住体会不佳给酒店打了差评后，接到作业人员无穷无尽的要求删去议论的电话甚至恐吓与挟制的新闻屡见不鲜。

在2018年，网上更是出现了“黑客出售华住集团客户数据”的截图。在被挂上暗盘明码标价出售的数据包里，共有包含用户在官网的注册信息、酒店入住时所挂号的身份信息、顾客开房记录等5亿条数据。出售方还附上了其间3万条信息供有意购买者验证，经第三方安全途径及媒体记者查看，这些数据的真实、精确份额十分高。

对酒店安全责任的标准含糊、对未到达安全标准的处置难以执行，这让住酒店变成了一件需求我们开动脑筋“斗智斗勇”的事。这大约也是@法治日报官方微博自作聪明地同享了“在外住酒店要怎么自制让门完全打不开、有消防安全隐患的安全锁”的小视频后议论“翻车”的原因——入住一家有正规资质的快捷酒店，本不该是一件需求用到“自救小妙招”的事。

02

偷拍乱相丛生

如果说被陌生人闯入、信息被走漏等尚有迹可循并且可以防备和弥补，在快捷酒店的很多安全问题中，被偷拍往往难以被受害者发觉，并且后续维权和责任界定好不容易。酒店、民宿反面的偷拍黑色工业链早已不是什么新鲜事，快捷酒店则是其间的重灾区。

据《华商报》报道，早在2018年，就有人爆料西安麦子快捷酒店床尾墙壁的插座上有一个对着床的针孔摄像头，拆下来后发现里边16G的储存卡现已拍了14G，约有1200个视频，其间有很多触及顾客隐私的不雅观内容。

更闻名、体量也愈加巨大的七天酒店也在2018年被曝光过偷拍作业：来自重庆的许先生和女友在7天连锁酒店住宿时，发现卫生间隔板上装有偷拍的拍摄头，并且是在和女友洗澡之后。过后7天连锁酒店虽然报了警，但警方并没有透露查询结果，仅仅回应称“情况究竟杂乱，正在做进一步查询。”

早年如日中天的7天连锁酒店现在现已深陷关店潮

酒店偷拍最让人防不胜防的是一般人很难完全找到躲藏在房间里的针孔摄像头。“如你所见，我现已是靠近半专业的人士，姑且也只能找到一半的镜头。”2019年，在自媒体人@花总丢了金箍棒所摄影的一期仿照找寻微型摄像头的视频中，他请人布置了一个藏有12个摄像头的房间。可是即使是有着丰盛搜寻阅历、对微型摄像头十分了解的花总，也只找到了其间6个。

在酒店房间中，躲藏摄像头最常出现的当地就是插座和电源插口，这些区域的孔隙为针孔摄像头供应了完美的躲藏点，并且一同可以保证供电以让设备长期作业。其他，电视机、路由器、空调出风口等大多在略高于床铺或可以俯览整个房间的方位，也是偷拍者安放躲藏摄像头的重灾区。这些摄像头十分隐蔽，哪怕是依照网上撒播的方法查看住客往往也难以发现。并且跟着科技开展，有些偷摄影像头甚至具有PIR红外动作检测功用，只有当有人出现在镜头范围内时才会启动摄影。最大化有利地势用电量与内存，极大提高了偷拍功率。

即使“幸运地”发现了偷摄影像头，根据我国裁判文书网上的揭露判决显示，在后续维权中，酒店往往会以“摄像头并非酒店设备”、“无法证实住客的隐私画面已被传达并构成损害”等理由拒绝补偿。在郑州发生的一则新闻中，一对情侣发现了酒店房间内的设备在插座中的摄像头后报警，警方在酒店内抽检的其他四个房间内竟都找到了摄像头。而酒店负责人对此见怪不怪，称“在郑州80%的酒店都有这种情况”。

暗藏在酒店角落的针孔摄像头（图片来历@新浪广东中山）

而一个150元左右就可以在网上随意买到的摄像头，反面躲藏着一条暴利、难以根除的偷拍工业链，在这条工业链上，从摄像头出售设备、视频摄影编排、到网络售卖分销等悉数分工明确。除了不合法色情网站等传统途径，偷拍的视频一同在被以交际途径账号会员制、开展基层署理转卖等传达更广泛的方式进行着销售。

在山东省人民法院2019年发布的一份裁判文书中，案件主犯就以在吉林、辽宁、河北、天津、山东等多地酒店房间内设备摄像头摄影实时画面、后在网络上出售可以获得房间观看权一个月的“聘请码”牟利。

他们经过QQ群等途径，开展了至少300名分销“聘请码”的下线，共获利十余万元。裁判文书中提到的许多“下线”共犯，在开始都是这些偷拍视频的“顾客”，在他们进群观看了一阵后发现了其间的“商机”，主动加入了分销、转卖的行列。

因为制作偷拍视频本钱极低商场巨大，现有的处置机制也不足以让以此牟利的人畏缩，逼上梁山后可以获得高额的不合法所得，甚至有不少犯罪分子在被拘留、罚款后一次次选择重操旧业。所以就算抓住了单个偷拍者，如果酒店不标准处理、完善自己的安全查看方法，那住客们恐怕仍是需求与时俱进，时不时学习一下伪装成指示灯、火灾报警器、甚至螺丝钉的偷摄影像头的寻找方法。

03

为什么出事的

总是快捷酒店？

从2016年如家酒店集团旗下的和颐酒店劫持作业，到现在的全季酒店作业，类似的作业几乎每年都会发生，让人恐惧的一同也让我们不由想问出一个问题：关于寓居安全的议题，为什么总是发生在快捷酒店上？

毫无疑问，快捷酒店为了操控本钱，在处理上常常存在着显着的缺失，但在发生诸多恶性作业后快捷酒店仍“屡教不改”的反面，其实是有历史原因的。

2000年之后，快捷酒店初步爆发式增长。仰仗标准化的房间、共同的处理服务、和蔼可亲的价格以及快捷的加盟方式，替代了街头巷尾的招待所和小旅馆。

因为门槛低，所以快捷酒店只能靠扩展规划来确立竞赛优势，2010年前，各大酒店品牌也凭借我国经济高速开展的盈利，走马圈地，灵敏布局全国各地。

换句话说，连锁快捷酒店的运营方式如同麦当劳，需求依靠高入住率与加盟费来盈利。一旦住客们不再选择快捷酒店，问题就严峻了。

疫情当然是影响快捷酒店入住率的重要要素之一，但早在几年前，快捷酒店的运营就已暴露疲态：高入住率带来潜在的安全问题，快捷酒店的偷拍现象屡禁不止；而快捷酒店老旧的装饰、卫生安全等要素也在再三劝退顾客们。

早年的“连锁快捷酒店之王”7天连锁酒店，就是因为屡曝“卫生门”等负面新闻，才被商场选择，最后退市，惨淡收场。

另一方面，跟着消费需求的不断晋级，越来越多顾客初步寻求住宿的舒适度和审美，OYO等外资酒店品牌、民宿等新的业态当令出现，成功分流了快捷酒店的顾客。

这也是为什么各大酒店品牌纷纷晋级，推出中端品牌的原因——亚朵、全季等酒店，以更符合现代的审美，恰当提高的价格，刚好满足了新一代的住宿需求。

但就算是投合了消费主义的浪潮推出了中档酒店，许多酒店的处理仍然仍是以前的快捷酒店方式。压缩本钱是最为常见的运营方式：全季酒店一间客房的本钱价为11万元，相对宽敞考究一些的亚朵酒店也不过花了11万在每间客房上。

疫情更是让这些酒店的运营情况雪上加霜。

人们被约束出行是一回事，另一边，许多快捷酒店为了揽客，都选址在城市中心地段，早年引认为豪的优势，现在也成了致命伤，昂扬的租金本钱让酒店难认为继。全季酒店反面的华住集团创始人季琦曾在多个场合同享过自己关于开设连锁酒店的理解，其间最为重要的就是选址和产品：选址要在市中心、共同选用寂静平和的温馨风格、一般枕头换成有利于颈椎的荞麦枕头等等。现在回过头来看，最应该被放在首位的安全问题，在季琦的口中却很少被提及。

2021年第一季度，华住酒店集团净亏损2.48亿

也是因为疫情，人们在选择酒店时愈加注重卫生要素——在这一点上，五星级酒店都屡次被诟病，价廉的快捷酒店更是毫无竞赛力。收入锐减的布景下，快捷酒店只能严格操控本钱。这其间就包含了削减在各方面的开销，卫生都得过且过，对新员工的共同训练更是想都不要想了。

张狂扩张则是快捷酒店安全问题频现的另一重要原因，截至2021年6月，华住集团一切酒店中，加盟店占到了90%。在这样的方式之下，华住集团仅仅能帮助这些酒店处理、监督，但酒店的具体设备采买、人员投入配比等细节，仍是加盟商自己决议，酒店安全和服务水平良莠不齐天然也是意料之中的作业了。

现在你大约知道为什么总是快捷酒店屡次出事了吧。更严峻的问题在于，依照现下的景象，这类情况恐怕难以改进。

因此，我们也为我们搜集了一些住快捷酒店的tips：

*预定酒店前多方比对，尽量选择点评更好的那家

*带上你自己的洗漱用品

*入住后承认安全出口，并承认房门反锁

*记下所在地的派出所电话，一旦发生意外，镇定面对，趁机报警

当然了，我们更期望我们永久用不到这些tips。

外出住酒店应该怎样保护自己隐私安全？

这个世界并不太平，外出住酒店看着平静实则危险处处隐藏在其中，而我们在外出的时候就应该有备而来，随时警惕没坏处。我对外出酒店保护自己十分在意，下面说说我是如何保护隐私安全。

先说一下选择酒店这个步骤，一定要选择正规酒店入住，不能图便宜。我一般在携程和去哪儿网订，APP里有客人点评这一项，一定要好好仔细看，从中可以得到很多有价值的信息，比如这个酒店的位置，交通是否便利，周边有没有超市和饭店，是否位于繁华闹市区，太偏僻的酒店你就不要订。

现在酒店定下来了，就要对酒店的房间进行检查。我都是从下面几点进行。

1.查看门上的猫眼

这个极其重要。检查门上的猫眼，看看是否被损坏或动了手脚，若有需更换房间。透过猫眼，视线应该清晰没有阻碍，凡是动过手脚的猫眼中可能会装有窥视孔相机。

2.观察是否有摄像头

一般能够安装摄像头的地方主要有以下几种：天花板上的烟雾探测器、空调出风口、对着床或卫生间的装饰画/摆设、电视附近、桌椅下沿、插座、纸巾盒、挂钩等小物件、检查时主要看看有没有不该出现的小圆孔。

检查房里玻璃镜子，看是否是双面镜，若是双面镜，则住在房里的隐私会全部暴露。如不能确定是否是双面镜，可以用遮挡物将镜子遮盖起来。

3.酒店信息不要轻易告诉别人

有的人住酒店的时候会经常轻易的将自己的住房信息透漏给别人，打电话或者在和酒店工作人员不经意的暴露，那么就会给别有用心的人可乘之机。

4.小心酒店假WIFI

在五星级酒店，一旦连上假WiFi，银行卡、网络账号密码等各类个人信息可能全被盗走。这不是耸人听闻，而是真实存在的！所谓的“假WiFi”，我们通常称为“钓鱼WiFi”，在酒店、机场、旅游景点、购物中心和公交车出现的频率较高，其中酒店居首。

所以我们要谨慎使用公共场合的热点，关闭WiFi开关。想要上网可以去找官方机构提供的且有验证机制的WiFi，可以找酒店工作人员确认后连接使用。

5.准备一个安全门楔，包里携带，睡觉前将门楔防置于门底。不与陌生人搭讪，将手机快捷键设置到报警号码，遇到紧急情况一键报警。晚上有人敲门，不随便开门，如服务生敲门，最好电话前台确认。

6.我一般住酒店的时候都会向家人或好友实时报告行踪，和家人沟通好后，一旦有问题，家人也能及时帮我报案。

卫生方面也不能忽视

热水壶。每个酒店房间中都有热水壶，虽然看起来干净，但谁也不知道以前房客的素质怎么样，一些素质差的房客可能会往热水壶中扔烟头、吐痰或尿尿等。因此用之前必须清洗干净，煮开2~3壶开水后再倒掉。

喝水问题。我一般都是买矿泉水，或者自己带水杯。尽量不用酒店的玻璃杯，因为之前不知道是否有传染病的人用过，所以还是不用。

电视遥控器可能是宾馆中最脏的物品，因为很多旅客会拿起来用。多次用过的遥控器，很少服务员清洁或消毒。因此尽量不要接触宾馆中的遥控器，接触后必须立即洗手。

洗浴的时候尽量采用淋雨比较安全。还有床单，我一般都是带一个一次性的床单，轻便还能阻隔细菌。还有马桶，我自己会带一个一次性马桶套，如果实在没有带也可以用卫生纸铺在上面代替。

还要带一双一次性拖鞋，不要穿酒店的拖鞋，小心得脚气。

还有要在入住酒店的时候，要认真的观察酒店的安全出口，十分重要哦。日本人在这方面的意识就非常强，如果一旦发生火灾或者其他的紧急事故，记住安全出口就能保住自己的狗命。切记！

以前年轻，无知无畏，一个人外出旅行，我都是这么处理的，感谢菩萨保佑，平平安安，现在都是和家人一起，或者结伴远游！希望自己的一些经验能够给大家带来借鉴。

酒店前台怎样拒绝外来人员查在住客人信息？

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口。所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

那么前台规范的接待流程是怎样的呢？

预定

服务员无论在任何时候，只要看到客人走近前台，就应该按照“10 5 F L”原则向客人问好。

所谓“10 5 F L”原则是指：

10 —— 在距离客人10步时，向客人点头微笑致意。

5 —— 在距离客人5步时，向客人礼貌问候，可以说：您好！/早上好！/晚上好！

F（First word）——即：第一句话。与客人接触时，第一句问候语，应该由酒店服务人员先讲。时刻准备好提供服务，永远要在客人没开口之前先问候客人，从而体现酒店服务的主动和热情风范。

L（Last word）—— 即最后一句话。任何服务都要善始善终，服务结束时要向客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话要给客人留下美好的最后印象。

登记入住

1、查询预订人信息；

2、选择入住天数及房型；

3、扫描客人证件并录入信息；

4、打印入住登记单；

5、制作房卡；

6、完成接待入住订单；

7、录入客人押金，使用银行卡时刷卡并打印入账单据。

入住登记时，应注意“三清”“三核对”

“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清

“三核对”：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。客人身份证需扫描入公安信息上传系统。

客人要求信用卡结账时，在POS机上刷信用卡，提示客人输入密码，并在打印出的POS机单上签字。回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。

请注意，门店所有服务人员在向客人转交物品时必须做到“双手递物”。将POS机单和住宿登记单订在一起，放入相应房号的账页夹内。

现金入住：

客人支付现金入住时，前台服务员应将接受的钞币在验钞机中加以检验并唱票，然后将钞币放入指定的现金柜内并打印预付金凭证交给客人。

离店结账

如果使用信用卡预授权完成结账，应请客人出示作预授权的信用卡。

在POS上刷信用卡，提示客人输入密码并在打印出的POS机单上签字。

回收POS机单后，应核对信用卡号与POS机单上的卡号、签字是否一致。

已办理零秒退房的手续的客人在退房时只须将房卡投入前台“零秒退房房卡回收盒”中即可。前台服务员从回收盒中取出房卡在PMS系统中进行离店操作。

会员推荐

前台员工要熟练掌握会员卡的积分政策及销售技巧，向客人推荐会员卡时要从客人的角度出发，让其了解到办理会员卡后可享受的待遇，并推荐APP安装。

开门服务

1、核对宾客提供的信息是否与PMS资料中的信息一致，也可以直接按“补办房卡”流程处理。

2、如果客人为非住店客人，需要前台联系住店客并经客人同意后（经与PMS核对确认有效信息后，如证件号码）引领宾客至房间，按访客程序处理，并为宾客开门。如有必要，可以给宾客开一张取电卡。

3、如住店客人不同意，则应婉言拒绝，“**先生/小姐，非常抱歉由于您非该房间宾客，我们无法帮您开门，请您联系您的朋友，谢谢”。

电话转接

转接电话时，一定要确认好客人姓名，并征得客人同意后才可转接。如客人不同意转接，前台员工要委婉地拒绝来电客人。可以这样说：“女士您好，没有查到您要找的客人登记，您通过其他方式联系下客人好吗？"

催账

前台当班服务员应在每天11:30、12:30、13:30、17:30各进行一次催账。催账时，应先打开PMS系统中的催账列表查看欠费房间清单，按上述四个时间段与客人联系。并将联系结果输入到PMS系统里的“催账记录“中，可在催账列表下看到。

若前台服务员联系无果的，应立即上报值班经理，由值班经理再次与客人联系沟通。每次联系客人后都应及时更新催账记录，并在前台交接本上做好交接记录。中班人员下班时必须仔细交接给夜班接班人。

交接班记录表（正反面内容）

若无法联系上客人的，由值班经理、客房服务员一起进房查看行李。请注意：客房内，必须留有一定价值的行李方可保留房间，并取消客人的房卡功能。

如房内没有行李物品或仅留有一些无价值的物品，应做好交接，留待夜班处理并同时取消客人房卡功能。

夜班服务员应在晚上9:30之前最后一次联系欠费客人。在24点前对无法联系上且客房无有价值物品在房间内的，应在PMS系统内作离店处理，待客人回店交费后再重新录入系统。

贵重物品寄存

客人如果需要寄存贵重物品，则需要借用保险箱，在此过程中，需要注意：

1、酒店只为住店宾客在入住期间提供免费的贵重物品寄存服务。

2、前台不得接触宾客寄存的贵重物品。

3、宾客存放物品的同时，将宾客的有效证件在保险箱记录卡上登记，记录宾客姓名，有效证件号码、箱号、房号、申请日期、时间、联系电话、永久地址。

4、宾客将物品存入完毕，需亲自将保险箱内盒挂锁锁上，前台须在宾客的注视下，将保险箱内盒插入保险箱，并上锁。整个寄存过程必须在酒店监控的可视范围内。

（1）宾客取用和开启时候须同时出示钥匙一套和有效证件。

（2）小挂锁一套可能有两把，也可能有三把，需要将所有钥匙全部交给宾客。小挂锁钥匙遗失，无需索赔。如果保险箱子钥匙丢失，酒店会要求宾客赔偿。

如保险箱需中途开箱或归还时，所有操作过程都需在监控范围内。

如宾客护照锁在保险箱内，请宾客将证件号码、生日等信息写下与PMS核对。

在正确的开启次数上填写内容，开箱次数超过《寄存卡》的可填次数时，重新填写一张。

当宾客打开内盒时，服务员目光需回避，但服务员不能离开服务现场。

宾客取出物品后，服务员要将保险箱倒转向宾客展示，表示没有物品遗留。

最后将用完的《贵重物品保险箱寄存卡》放入贵重物品寄存夹内保存3个月。

遗留物品

发现遗留物品：

任何岗位发现宾客遗留物品时，必须第一时间通知客房主管（领班）或前台，并准确报出遗留物品的方位及特征。

接收遗留物品：

1、现金等贵重物品可放入贵重物品保险箱内存放。

2、遗留物品柜钥匙由值班经理保管，并在钥匙柜内存放。

3、遗留物品每日由值班经理核对。

认领遗留物品：

非住客本人领取遗留物品时，领取人须提供给住客委托书和住客身份证复印件，领取人本人须出示身份证或其他有效证件，同时复印领取人证件。

遗留物品过期处理：

1、食品保存3天，内衣保存7天，过期经店长批准做垃圾处理。

2、宾客一般物品、贵重物品均保存三个月。

3、过期并无法联系到宾客的遗留物品，由店长将物品移交职能部门（当地管辖区派出所）处理，并取得警方回执，做好记录，防止纠纷。

4、记《遗留物品招领本》，遗留物品每月盘点。

免责申明：部分文章内容来源于猴眺酒店部落

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