市场定位和目标客户的区别_对目标客户的价值定位有哪些

目录：

• 1、什么是目标顾客定位？
• 2、如何快速定位目标客户（一）
• 3、如何快速定位目标客户？
• 4、价值定位的要素包括

什么是目标顾客定位？

在市场细分化的今天，任何一家企业或任何一种产品的目标顾客都不可能是所有的人，因为顾客是由形形色色的人组成的群体，各群体无论在社会分工上还是社会关系上并非可用单一的职业（金领、白领、蓝领、无领）和其他人口学标识特征区隔，所以你也就不能用同一种产品使他们都满意；同时也不是每位顾客都能给企业带来正价值，优秀顾客带来大价值，一般顾客带来小价值，劣质顾客带来负价值。事实上，很多企业的营销成本并没有花在带来价值的顾客身上，而花在了不产生价值或是甚至产生负价值的顾客身上，浪费了大量的财力和人力。因此，裁减顾客与裁减成本一样重要。我国有个词叫“舍得”，舍得，就是有舍才有得。因此定位其实就是裁减顾客的过程，也是选择目标顾客的过程。选对了目标顾客，也就意味着你省去了无谓的浪费，提高了策略的有效性。

如何快速定位目标客户（一）

从需求出发，圏定目标客户 因为：需求是客户购买的原始动机。 这里我们常常会犯一个错误：我们常常把需求跟卖点混在一起。我们常常觉得那些认可我们卖点的人，就是我们的目标客户。 卖点不等于需求，它只能吸引购买，但不能决定购买！（卖点的更多用处在于区分竞争对手，以及细分你的客户） 其实，人们的需求只有两种： 一是：通过购买你的产品与服务，来摆脱或减轻一种痛苦； 二是：通过购买你的产品与服务，来获得或提升自我的满足； 因此：在圈定目标客户前，我们该问： 我们的产品，能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足？哪一群人渴望获得这一种满足？他们有多大的渴望？从客户属性出发，定性我们的客户可以从以下来考虑进行 1.外在属性客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属——企业用户、个人用户、政府用户等。通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在每一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。 2.内在属性内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。 3.消费行为分类 在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM：最近消费、消费频率与消费额. 这些指标都需要在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用。在通信行业，比如说，对客户分类主要依据这样一些变量：话费量、使用行为特征、付款记录, 信用记录、维护行为、注册行为等。 按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。即使对于现有客户，消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策，则要做更多的数据分析工作。从市场细分出发，锁定梦想客户 市场细分，让你的出击更加准确，不同的鱼，可以用不同的杆或不同的饵。 我们先尝试着再问自己一个问题： 市场细分，目的是聚焦在我们最容易产生效益的那一群客户身上，同时市场细分有助于我们规避竞争。市场细分，需要回归到我们提供的产品或服务的功能上来。 1、主题细分： 2、功能细分： 3、特色细分： 细分市场，是在选定的目标群体中，再亮出卖点，选取认可我们卖点，又有需求的人！总结 1、寻找到客户的需求，你的产品或服务可以满足的需求。 2、定性你的客户，把客户在脑海里清晰地印记下来。 3、细分锁定，找到你的梦想客户。

如何快速定位目标客户？

从需求出发，圏定目标客户 因为：需求是客户购买的原始动机。 这里我们常常会犯一个错误：我们常常把需求跟卖点混在一起。我们常常觉得那些认可我们卖点的人，就是我们的目标客户。

卖点不等于需求，它只能吸引购买，但不能决定购买！（卖点的更多用处在于区分竞争对手，以及细分你的客户） 。

其实，人们的需求只有两种： 一是：通过购买你的产品与服务，来摆脱或减轻一种痛苦； 二是：通过购买你的产品与服务，来获得或提升自我的满足。

主要有三个点1、主题细分： 2、功能细分： 3、特色细分： 细分市场，是在选定的目标群体中，再亮出卖点，选取认可我们卖点，又有需求的人！

1、寻找到客户的需求，你的产品或服务可以满足的需求。

2、定性你的客户，把客户在脑海里清晰地印记下来。

3、细分锁定，找到你的梦想客户。

在这套差异化定位系统中，市场定位无疑是重中之重，它包括区域定位、客户定位、户型定位、物管定位等多个方面。

市场定位决定了目标客户群的定位，此时再对目标客户群进行深入分析是为了项目推广能够更加准确有效。

这里的分析结果将决定整个公关计划，包括媒体的选择、组合，宣传主题、力度，诉求方式和其他辅助手段，同时，价格定位和付款方式也要看看目标客户的经济背景。

对目标客户群的背景分析包括两个方面，即经济背景和文化背景。

价值定位的要素包括

1．价值主张

公司将对潜在的有利可图的顾客提供什么，它要解决的是传递何种价值观念的问题。美世管理顾问公司认为，面对创新和竞争提升了对快速可靠服务的需求、业余时间减少和家庭收人增加了对便利的要求，新趋势的价值主张重点是三个方面：



(1)超级服务。即一种顾客苛求的、在提供或执行水平上产生了质变的服务。有了质变的服务能使顾客满意，同时也能使服务提供商与众不同。超级服务可由产品易于获得、相关的信息、优质的服务或容易退货所构成。快捷、可靠的产品或服务交付，而顾客又不用额外的支付，这是超级服务最有效的形式。世界第三大水泥生产商Cemex是一家将灵活性作为其标志的公司，它的准时交货标准是20分钟以内，而竞争对手却是3～4小时。它曾被评为世界上100家管理最好的公司之一。

(2)方便的解决方案。随着对响应速度要求的提高，顾客不再只是寻找产品，而是寻找解决方案，对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈。如当当网的出现，打破了人们购书上书店的传统习惯。顾客在家上网购书不但可以享受打折优惠，还可以送书上门。当当网的网上卖场，尽管没有现场选购的方便，但解决了相当一部分顾客出门购书耗时的问题，为顾客带来了轻松、便捷的消费体验。

(3)个性化。工业化标准、大规模生产正在被大规模定制生产所取代。个性化提高了购买者的效用，使顾客被允许从广泛的但受约束的选择集中选择喜爱的产品或服务。大规模个性化生产的最完美形式是按订单生产，产品和服务是根据准确的、顾客指定的规格而产生的，这就避免了传统的错误需求预测和备货生产所产生的费用。Levi Strauss公司的个人配对程序可按订单上的具体规格缝制牛仔裤，并于一周之内交付，由此吸引了稳定的顾客群。

2．客户选择

客户选择是指企业的产品或者服务的针对对象，它要解决的是为谁创造价值的问题。在不少市场，不是所有的客户都是有利可图的，这是由不断下降的毛利润和不断增加的服务客户的成本多样性引起的。在银行业，一般30%的客户群创造130%的利润，另外30%持平，而最后的40%造成银行运营利润30%的损失。面对这种客户利润转移，银行开始尝试放弃这些无利可图的客户，甚至将他们引向竞争对手。有的银行大量使用ATM机，压缩代价较多的人工储蓄服务；有的对没有利润的客户收取从储蓄账目到支票签发的服务费。因此，用户价值定位与目标顾客必须保持一致，即提供的产品或服务必须是针对正确的顾客群。正确的顾客群是指：①顾客对所提供的服务给予高度的重视；②这些顾客服务是可赢利的。目标顾客一般可分为以下四种：



(1)防御型顾客。是指那些给企业带来的总收益小于或等于企业为之付出的总成本，因此无法为企业带来赢利的顾客。企业之所以保留这部分顾客，是为了防止竞争对手采取渗透等方式侵害企业的市场地位，或者通过分摊固定成本来降低企业的经营风险。

(2)赢利型顾客。是指那些给企业带来的总收益大于企业为之付出的总成本，因此能够为企业带来赢利的顾客。赢利型顾客是企业利润的直接来源，其数量的多少和质量的好坏直接决定了企业的赢利能力。

(3)资产型顾客。是指那些能够融入企业价值创造活动中，通过发挥自身所拥有的知识和技能、学习和试验的欲望以及他们参与积极对话的能力，成为企业的战略资产一部分的顾客。这部分顾客是企业的宝贵资产，能够为企业提供大量的、有价值的隐藏信息。

(4)增值型顾客。是指那些能够通过网络效应、口碑效应、形象效应等方面的作用，使企业提供的价值发生增值的顾客。这种类型顾客的作用在网络性行业、体验性行业中体现得更为明显。企业经常需要迅速取得大量的、高质量的增值型顾客，从而确立自身产品或服务的价值。

3．价值内容

价值内容是指企业将通过何种产品和服务为顾客创造价值，要解决的问题是：企业准备向目标顾客传递何种形式的价值。价值内容可分解为功能价值、体验价值、信息价值和文化价值四种。

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